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      客戶服務流程

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      【概要描述】

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      • 分類:公司新聞
      • 發布時間:2019-03-18 11:16
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      詳情

      售前:建立客戶檔案,派專員跟蹤了解客戶具體需求,按客戶所需處理的物料特性推薦相應的設備,落實試料與有關技術準備,完善技術參數。

      售中:提供客戶相關圖紙、技術資料,向客戶通報設備制作進度,保持良好有效溝通,保持客戶基建工程與設備制造進行同步協調。

      售后:派員至客戶所在地指導安裝、調試直至交付使用;負責客戶有關人員的操作及維護技能的培訓;設備保質期為一年,驗收后一年因設備本身質量造成的設備損壞,負責免費維修,如因操作不當引起的故障收取相應的工本費,并實行48小時服務維修,即在收到客戶訊息24小時內回答客戶問題,如不能在電話中解決,則在下一個24小時內趕到客戶現場解決問題。

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